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两种服务解决回拨吸费问题

发布时间:2020-02-03 07:05:50 阅读: 来源:风扇灯厂家

“响一声”电话回拨吸费的话题,再次占据了某知名网站科技频道的头条。关于这一事件,最重要的表态有三个:

工业和信息化部:通过对网友留言和其他渠道收集的“吸费号码”进行回拨测试,发现目前“响一声就挂”电话主要有三种情况,大部分是不法分子诱骗用户回拨电话并宣称用户中大奖进行诈骗活动,部分是“六合彩”信息宣传,少数是一般广告宣传。其中大多数号码回拨后听到的是个性化铃声,并未发生实际通话,因此未被扣取任何费用;少数号码回拨后听到的是终端设备或者语音信箱的录音信息,被收取正常的通话费,没有发生高额信息费。(工信部网站)

移动运营商:从现在的计费原则和技术处理角度看,用户回拨号码不会产生巨额话费,像网上所说的每分钟上百元的巨额吸费,是没有可能的。虽然用户对运营商通过技术手段预防吸费的期望值很高,但目前通过技术手段的确很难解决这个问题。

北京市公安局刑侦总队反诈骗专家金警官:工业和信息化部对65个吸费号码的回拨测试所得出的结论并不科学,“高额吸费”诈骗确实存在。

目前,由于无一例吸费受害者出现,因此,运营商和工业和信息化部的表态更具权威性。而金警官的话很大可能被人误解。(如中国移动业务支撑部规划处副经理宁宇所分析)但在当前的这种舆论环境下,不仅移动运营商不被信任,连移动运营商的上级主管部门工业和信息化部的真实性也遭受质疑。

而信任度总是与用户日常的服务感受有关。虽说中国移动运营商的服务近年来有了很大的改进,但是在运营商和用户之间,仍然笼罩着巨大的知识迷雾,这一知识迷雾,不仅受限于电信业自身的高技术特点,也与运营商服务细节有很大关系。

具体到电话吸费问题,虽然如运营商所说“目前通过技术手段的确很难解决这个问题”,但是却可以通过服务的改进来解决。比如,运营商网上营业厅可以改话费清单查询为话费清单订阅,为有需求的客户,每月提供电子邮件话费清单服务。再比如,可以提供大额话费提醒服务,如发生异常话费,第一时间发出短信提醒。如果能够做到这两点,回拨吸费问题的真相自然大白天下。

某厂商主管多媒体业务的领导在谈到中国增值业务开展的教训时,很重要的一条就是用户对运营商的不信任,而这种不信任不仅需要去“整顿”代理商和SP,也需要实实在在地做出为用户着想的服务改进。

至于对移动运营商与非法业务提供者沆瀣一气的担心,可以设立监管部门解决。监管者与运营商之间可能存在的利益同盟,则交由法律处理。

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