速途研究院13微信用户已取消关注公众账户

在经历了关于微信5.0版本的种种猜想之后，8月5日，让人翘盼已久的微信5.0 IOS版终于正式上线。一时间，微信再次成为行业内外讨论的焦点。更新之后，最受关注的无外乎三点：微信支付、微信游戏、公众账号分服务号和订阅号。

微信支付也是微信商业化中非常重要的一环，打通了支付闭环，融合了关系链的微信支付，未来的想象空间将会越来越广。微信游戏的火爆程度不用多说，“今天你打飞机了吗?”变成见面问候语便是一例铁证。这两款游戏瞬间成为游戏业内最为火爆游戏。

此外，微信5.0版对于公众账号的冲击是最大的，公众账号被分为媒体性质的订阅号和企业性质的公众号，放在二级页面的两个文件夹中，且服务号一月只可发送一条信息。同时，企业或个人在新注册时可以选择服务号或者订阅号的类别，但只有一次选择机会，选择后不可修改。如此的改变对于信息的达到率是一个巨大的挑战。在这样的改变下公众账号的运营者应该如何应对，业内人议论纷纷。

对此，速途研究院分析团队将对微信公众账号市场进行深入分析。微信公众账号目前是什么状态?面对改版，订阅号该如何提高自己高质量的内容，企业号又该如何培养用户主动发送关键词触发对应的服务?

(速途研究院制图)

根据Global Weblndex最新报告——全球智能手机应用排行榜，数据显示，腾讯微信应用排名第五，全球智能手机人口中有27%的人都是其活跃用户，这个佳绩让人感到出乎意料，因为基本上来说微信只是在中国内地、中国香港和马来西亚市场上被使用。

微信应用如此受欢迎，公众平台同时也深得人心，获得众多用户关注。而关于获知方式却不相雷同，其中55.7%的用户是通过对之前所关注的微博、网站等进行延伸性关注，占比大于一半;39.1%用户通过扫描网页、活动宣传等列出的二维码进行关注;他人推荐也是一种优越渠道，占比36.2%;相对来说，通过广告宣传、主题搜索等方式进行公众平台关注的比例较小。

(速途研究院制图)

关注微信公众平台账号的目的，主要分为优惠信息、热点话题、娱乐、社交、其他五大类。其中，持“获取优惠或度假信息”的目的的用户居多，占比34.3%;其次是对于热点话题和事件比较关注的用户占比26.3%;因无聊或是压力大，因娱乐打发时间目的进行关注的用户占比也较多;联系朋友、人际交流的用户占比14.4%。

获取方式和关注的目的都已介绍完，接下来重点就是，用户喜欢，更乐意关注哪种类型的微信公众账号呢?

(速途研究院制图)

调查显示，微信公众平台类型用户最受关注排行分为四大阶梯。分别是以资讯类型为代表的绿色梯队，关注比例高达65%;以搞笑、科技类为主的蓝色梯队，关注比例均超30%;以明显、时尚为主的紫色梯队，关注比例平均在15%左右;剩余类型划分为红色梯队，主要有教育、财经、政务等类型，相对来说关注比例较低，在10%左右浮动。

现抽取科技类和新闻资讯类两大关注度较高类型的微信公众用户，将其账号的关注度度进行排名，列示如下图。

(速途研究院制图)

科技类中关注度较高的账号分别是：华为网盘、互动百科、36氪、比特网、速途网。五者的好评率相差不大，几乎都在70%左右，若想提高关注度或是保持排名，那么提高内容质量是关键。

新闻资讯类排行靠前的分别是：牛华网、财新网、果壳网、新浪科技等。其中好评率最高的是新浪科技用户，为92%。相对于科技类微信账户来说，新闻类账户的好评率参差不齐，爱范儿的好评率仅为35%，而高者则达到了90%以上。其中缘由谁又能说得清?相信内容质量、发送时间、用户体验等都是其应该深思的东西。

用户每次接收到推送的信息时，是怎样的状态?是否给予回应?参与度又是怎样?

(速途研究院制图)

整体来看，对于公众平台微信的参与度较低，曾参与过的用户占比70%左右，其中经常参与互动的用户占比仅达24.7%，偶尔参与的占比最多，达42.3%。

仅听说，甚至没有听说过微信公众平台的人占比总计19.6%，那么这部分人群将是公众平台账户重点开发人群，提高自身账户的关注度。存在13.4%的人群对公众账号取消了关注。

原因何在?下图分析。

(速途研究院制图)

数据显示，对于微信公众用户被取消关注的原因很多，但是最主要的原因在于平台出现垃圾信息或广告，引起关注人群的反感，占比56.2%;推送的信息不实用也是被取消关注的一大主因。

其次，内容没有新意，提供的信息不足、信息不准确等都是被取消关注的原因所在。速途研究院分析认为，好的服务就是用户需要你的时候你能提供价值，不需要的时候不会对用户曹成骚扰。用户更加看重公众平台的内容提供，优质可靠新颖的信息是必需，抓住用户所需，推送符合用户口味的信息才是关键。

对于之前，一些企业在公众平台上盲目追求用户数，肆意的对用户进行信息轰炸。对于此，速途研究院分析认为，这种做法只能产生短期效应，损害平台和企业自身的利益。而对于微信而言，沟通是其本质，提升用户体验，保持与用户良好的熟络状态才是最佳状态。

而对于订阅号和服务号，鱼和熊掌不可兼得的情况，同时可以这样理解。，微信5.0公众平台关上了一扇门，也同时为更多有价值的优质企业打开了另一扇窗户。

知名自媒体人张雨芹认为，改变在一定程度上会打压一些盗取内容的自媒体公众号。不过对于质量高的原创自媒体，用户粘性不会降低。好内容永远稀缺的，微信改版之后，优秀的微信公号的到达率会更高，而差的到达率会更低。

在未来的微信生态中，粗暴的营销模式不会受鼓励，不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态才是大势所趋。只有这样，微信公众平台方可创建用户、商家、平台都有利的生态体系。（速途研究院分析师 冀静）

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