别只争第一还要做唯一那家电厂商到底怎么干《资讯》

最近家电圈提出来，希望家电厂商们接下来在市场竞争中，别总争第一，还要想办法谋唯一。这个想法很好，说实话也符合当前整个产业转型升级的主旋律。但是，这真的是“说起来容易、做起来难”。 最近家电圈提出来，希望家电厂商们接下来在市场竞争中，别总争第一，还要想办法谋唯一。这个想法很好，说实话也符合当前整个产业转型升级的主旋律。但是，这真的是“说起来容易、做起来难”。

首先，争第一还是基于传统经济时代下，规模为王、低价制胜的竞争思维，过去20多年以来。大量家电企业无论是在中国本土市场，还是在海外市场上，总希望拿第一、前三强，标榜自己的行业地位和市场份额。但是却忽略了：市场第一是基于企业品牌、技术、产品、营销、服务等竞争力的水到渠成结果；

面对互联网时代用户需求的多变和嬗变，家电厂商更多还应该争唯一、做差异。因为只有唯一性的产品、技术和服务，才能赢得更多用户和市场的认可，才能取得更为稳定的市场份额和行业地位。所以，唯一是因、第一是果，没有唯一想保证持续的第一，难道是相当大。只能靠烧钱、低价竞争来主导，最终昙花一现。

其次，从市场竞争和业务布局的角度来看。家电厂商参与商业竞争的唯一性，不可替代是关键。但是，家电产品永远不可能唯一，因为你有什么，别人都能模仿。特别是在当前中国知识产权保护还没有健全和完善的背景下，差异化产品的被模仿、被复制性很容易。因此，产品的差异性往往只有3-6个月领先性。

只有家电的服务才能做到与众不同，实现真正的差异化。这也是家电厂商做唯一的突破口。目前，服务主要包括售前、售中、售后服务。售后服务不必说，海尔、美的、格力、海信这些品牌都没问题，线上线下的电商、连锁商们也都没有问题，已经是标准化，公开透明了。

那么，家电厂商的服务差异性、唯一性如何体现？只有售前、售中的服务。给客户最好的产品选购体验，真诚相待，给客户建议推荐更实用的产品。让用户真正可以说是“买的明白、买的放心”。

再者，对于家电厂商来说，参与市场竞争的产品，永远都包括两个方面，一是有形的产品，二是无形的服务。前者的重心在于家电制造商，需要有强大的资源整合和创新能力，更需要时间的积累和创新，唯一性差异化创新难度大。在这种情况下，无形的服务，这一创新空间和余地更大。

特别是对于大量的线下实体店老板来说，想从产品上创新几乎没有空间，而售后服务的标准化和同质化也趋于严重。只能选择从服务上，特别是售前、售中的服务环节，尝试推出一些差异化的创新服务内容、手段和方式。比如直接进入家庭提供专业化的设计，包括摆放位置、尺寸等，都可以进行量身定做。

差异化的服务能力，才是下一阶段家电厂商竞争的战略高地！

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