不温不火的服务机器人，未来的机遇在何方？

随着人口老龄化趋势的加重，全球的服务机器人市场都在飞速增长，和国外的市场环境相比，我国的老龄化正在不断加快、人力成本越来越高，人们也越来越不愿意从事单调重复的工作，越来越需要服务机器人替代我们，但为啥服务机器人市场总是不温不火呢？服务机器人加速崛起近些年，人工智能和物联网技术不断发展，作为一种智能硬件，服务机器人产品也随之进行智能化的改造升级，不断实现更加强大的功能和更为丰富的应用，据相关数据显示，2014年全球服务机器人市场规模约为59.7亿美元，年均复合增长率10.8%。而从2015开始，服务机器人市场发展速度不断加快，如今年均复合增长率已经超过20%。和国外相比，我国的服务机器人行业还处于初级发展阶段，而且半数以上的产品仍处于研发试验阶段，但国内机器人的发展速度已经很客观。2017年全年我国的整体机器人规模市场达到1200亿元，其中服务机器人占据28%的市场，而且服务机器人增长率要明显高于工业机器人的发展。当然，这数百亿的服务机器人市场并非我们概念中的会直立行走的机器人，也包括诸如无人机、电动平衡车、扫地机器人、搬运机器人等产品。而那些带有语音功能或能够直立行走的机器人，预计今年全年的服务机器人销售额会达到60亿元。此外，值得注意的是，目前国外的巨头企业正在积极布局服务机器人领域，如果机器人从工业走入家庭并广泛应用，就一定会出现市值千亿美元的新公司。市场前景非常明朗，但这片市场的机遇又如何呢？行业的助力作为中国智造发展的重要一环，服务机器人的发展也得到了相关政策的扶持。工信部就曾在《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划》中明确表示：到2020年，智能家庭服务机器人、智能公共服务机器人实现批量生产及应用，医疗康复、助老助残、消防救灾等机器人实现样机生产，完成技术与功能验证，实现20家以上应用示范。而在技术方面，人工智能的发展为服务机器人提供了越来越广阔的应用前景，甚至有人断言说未来人工智能最大的应用市场将出现在在服务机器人领域。在国外，一些机器人已经实验性地进入了医院、家庭，从事部分辅助服务工作。而国内的服务机器人随着市场的成熟，也将会有更多的服务机器人走入寻常百姓家，随着无人商店、无人银行潮流的兴起，未来的服务机器人将会遍布安防、修理、监护、救援、巡查、残障辅助、物流、维护等诸多领域。此外，对于机器人行业内的人来说，智能化已经成为大势所趋，而且工业型机器人和服务型机器人之间的界限也在逐渐变得模糊，最终会消失。未来机器人的发展重点会向着智能化升级的方向倾斜，不过我国目前在弱人工智能技术方面趋于成熟，但强人工智能领域仍处于初期，而想要实现超人工智能的技术梦想，还有很长的路要走。什么？工业机器人和服务机器人没区别了？那到底是ToB端还是ToC端呢？ToB还是ToC？从目前的市场现状而言，做B端的服务机器人更容易存活，但需要注意的是B端都是细分领域，市场空间非常有限，而未来的服务机器人市场发展肯定会向社会公共场合与家用服务机器人发展。尽管目前这部分市场尚不明朗，但却代表着未来的方向。对企业而言，生存和盈利是第一要素。越来越多的颠覆性技术的出现，包括开放的操作系统、精确的感知、新型的软体材料、提高机器人认知和情感等等技术，都使得服务机器人的市场边界在不断扩大。目前，专用机器人已经在酒店接待、客服、送餐等领域进行落地，而家用机器人主要集中用在教育领域，未来还将会扩展到更广泛的领域中。因此帮尼认为，出现全新的商业模式的可能性很大。例如企业的核心产品不再是机器人的销售，而是通过服务机器人实现的某些服务。以解决效率、提供刚需为出发点的服务模式，更容易打动消费者，而且也更符合如今云计算、大数据的趋势，租赁和共享都是可选项。帮尼有话说人工智能的发展大大拓展了服务机器人的行业边界，安防、医疗、教育、制造业等场景都将成为服务机器人的重要应用场景，尽管目前国内的很多服务机器人仍处于研发测试阶段，很多产品和服务并不能解决用户的痛点，满足用户需求，但帮尼相信，未来的服务机器人将会在面向公众面向家庭的领域中，挖掘出万亿级的新市场。

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